Vacature klantcontactmedewerker regio Oosterhout/ Drimmelen/ Altena

Wat doet Leergeld?

Stichting Leergeld is een particuliere regionale organisatie bestaande uit circa 30 vrijwilligers en een betaalde staf ter ondersteuning. Leergeld ondersteunt– als laatste vangnet – kinderen uit gezinnen met een laag inkomen, zodat ook zij kunnen meedoen aan sport, cultuur en binnen- en buitenschoolse activiteiten. Je kunt hierbij denken aan het vergoeden van de contributie bij een sportvereniging, een laptop voor thuisonderwijs of het vergoeden van een schoolreisje. Het gaat om kinderen in de leeftijd van 4 tot 18 jaar, die vanwege gebrek aan financiële middelen binnen het gezin, niet mee kunnen doen met hun leeftijdgenootjes.

We zijn werkzaam in de gemeente Altena, Dongen, Drimmelen, Geertruidenberg, Gilze en Rijen en Oosterhout.

Hoe kan jij hier een bijdrage aan leveren?

Als klantcontactmedewerker ben je de spil in de organisatie. Een intermediair van Leergeld neemt contact op met het gezin dat ondersteuning nodig heeft en brengt de hulpvragen in kaart. Deze aanvragen worden vervolgens verwerkt in het registratiesysteem Lisy en door jou beoordeeld. Je neemt contact op met het gezin als de aanvraag is goedgekeurd en stuurt ook een garantstelling naar bijvoorbeeld de sportclub of een van onze leveranciers. Ook verwerk je de binnengekomen facturen en zet je deze klaar voor betaling. Kortom: je zorgt ervoor dat een aanvraag van A tot Z wordt afgehandeld en hebt contact met alle betrokken partijen. Met dat éne doel voor ogen: zorgen dat alle kinderen mee kunnen doen, ongeacht de financiële situatie van hun ouders.

Wat mag je als vrijwilliger verwachten?

  • Een training en inwerkperiode waarbij je alle steun krijgt die je nodig hebt om goed beslagen ten ijs te komen.
  • Een vast team met een teamleider en intermediairs die jou bijstaan in het proces.
  • Veel voldoening als alles op z’n plek valt; een kind kan starten met de sport die hij al zo lang wil doen of je regelt een laptop voor een kind zodat hij wel zijn schoolopdrachten goed kan uitvoeren.
  • Een door de belastingdienst toegestane vrijwilligersvergoeding.

Welke uitdagingen kom je in de functie tegen?

  • Het tijdig verwerken van aanvragen en facturen en ervoor zorgen dat het gezin en andere betrokken partijen zoals leveranciers tevreden zijn.
  • Het goed afstemmen van de werkzaamheden met andere collega-vrijwilligers in het veld.
  • Het samenwerken met intermediairs en daarmee op een correcte wijze de aanvragen in het registratiesysteem zetten.
  • Nauwgezet werken volgens vaste protocollen en procedures, maar daar in individuele gevallen ook vanaf wijken.

Wat verwachten wij van jou?

  • Enthousiasme om iets voor een ander te willen betekenen.
  • Zelfstandig kunnen werken en daarin initiatiefrijk zijn.
  • Je bent een echter teamplayer en bent collegiaal naar je collega-vrijwilligers.
  • Computervaardig en ervaring met systemen, of de bereidheid dit te leren.
  • Nauwgezet en secuur kunnen werken.
  • Empathisch vermogen om je te verplaatsen in de situatie van deze ouders en kinderen.
  • Je bent liefst wekelijks twee dagdelen op het kantoor van Leergeld in Oosterhout beschikbaar.
  • Voor enige tijd je willen binden aan Leergeld West-Brabant Oost.

Spreekt deze vacature je aan? Dan horen we graag van jou! Je kunt je cv en een korte motivatie mailen naar algemeencoordinator@leergeldwbo.nl. We zien jouw reactie graag tegemoet.

 

Vacature intermediair regio Dongen of Altena

Als ouders/ verzorgers een aanvraag hebben gedaan, neem je als intermediair telefonisch contact op met het gezin en stelt dan samen met hen de aanvragen voor het kind op. Daarnaast verwijs je eventueel naar andere instanties die voor het gezin van belang kunnen zijn. Je bent een belangrijke schakel in de organisatie; jij zorgt ervoor dat de aanvragen in kaart worden gebracht en de medewerkers op kantoor ze kunnen afhandelen.

Wat mag je als vrijwilliger verwachten?

  • Een training en inwerkperiode waarbij je alle steun krijgt die je nodig hebt om goed beslagen ten ijs te komen.
  • Een vast team met een klantcontactmedewerker en teamleider die jou bijstaan in het proces.
  • ICT-ondersteuning op afstand.
  • Veel voldoening als alles op z’n plek valt; een kind kan starten met de sport die hij al zo lang wil doen of je regelt een laptop voor een kind zodat hij wel zijn schoolopdrachten goed kan uitvoeren.
  • Een door de belastingdienst toegestane vrijwilligersvergoeding.

Welke uitdagingen kom je in de functie tegen?

  • Voor sommige gezinnen is de Nederlandse taal een uitdaging.
  • Ouders/ verzorgers hebben moeite om de verschillende regelingen van de gemeente of andere instanties op de juiste wijze te interpreteren.
  • Ouders/ verzorgers vinden het lastig om hun administratie op orde te brengen of te houden.
  • Het proces van een aanvraag kan langer duren omdat je moet wachten op de benodigde stukken van een gezin.
  • Wisselend aantal aanvragen in een schooljaar.

Wat verwachten wij van jou?

  • Enthousiasme om iets voor een ander te willen betekenen.
  • Zelfstandig afspraken plannen en administratie bijhouden.
  • Behendig zijn met laptop en smartphone of de bereidheid dit te leren.
  • Empathisch vermogen om je te verplaatsen in de situatie van deze ouders en kinderen.
  • Je bent liefst wekelijks enkele uren beschikbaar.
  • Voor enige tijd je willen binden aan Leergeld West-Brabant Oost.

Bekijk voor ons actuele aanbod vrijwilligersvacatures ook de website Oosterhout voor elkaar .